В детстве я любил GTA.
Потом вырос и перестал играть.
Как выяснилось, зря. Просто игра сменила платформу.
В два часа у меня была встреча, на которую опаздывать нельзя. До неё оставалось достаточно времени, поэтому я решил немного поработать на доставках.
На телефоне у меня два приложения — DoorDash и Uber. В тот момент работал DoorDash.
Приходит двойной заказ: Clark Café и Canadian Tire. Обе доставки — примерно в одну сторону, в Бэ-д’Юрф.
Отлично. Забрать, отвезти, закончить вовремя.
Что вообще может пойти не так?
У заказа Canadian Tire только одно предупреждение:
**Нужен автомобиль побольше.**
Я посмотрел на машину.
— Только не холодильник.
Принял.
В Canadian Tire я раньше за заказами не приезжал. Оказалось, всё устроено великолепно: отдельный вход, автоматические ячейки, приложение даёт код, вводишь его — дверца открывается.
Никаких очередей. Никаких разговоров. Никаких людей.
Будущее.
В приложении значились две вещи. Я открыл ячейку, ожидая чего-нибудь соответствующего предупреждению про большую машину.
Там лежал маленький пакет, а внутри — бутылка с какой-то жидкостью.
Зачем для этого понадобился автомобиль побольше, осталось загадкой.
Но меня всё устраивало. До двух ещё было время.
Доставить пакет нужно было в большую организацию в Вест-Айленде. Насколько большую, я понял чуть позже.
Подхожу к стойке регистрации.
— У меня доставка. Нужна подпись получателя.
Женщина смотрит на пакет.
— Я не могу расписаться. Доставки принимают в другом конце здания.
Хорошо.
Здание длинное.
А до двух теперь осталось немного меньше.
Сажусь в машину, объезжаю всё здание и нахожу нужный вход. Дверь закрыта, просто так внутрь не попасть.
К счастью, выходят две сотрудницы.
— У меня доставка. Меня отправили сюда.
Они смотрят на пакет. Потом на меня. Потом на телефон.
Начинаем втроём читать инструкцию.
Одна показывает на экран:
— Но здесь же написано: стойка регистрации.
Я смотрю.
Действительно.
**Миссия обновлена. Вернитесь в предыдущую точку.**
Снова машина. Снова другой конец здания. Снова стойка регистрации.
Женщина меня уже узнаёт.
Это начинает становиться личным.
— Смотрите, здесь прямо написано, что заказ нужно оставить у вас.
— Я не могу его принять. Я даже не знаю, кому он. У нас здесь три с половиной тысячи сотрудников.
Вот теперь задача стала понятнее.
Где-то среди трёх с половиной тысяч человек существует тот, кому понадобилась бутылка какой-то жидкости из Canadian Tire.
И найти его должен я.
Просто оставить пакет нельзя: нужна подпись.
Звоню клиенту.
Не отвечает.
Пишу.
Не отвечает.
Пишу ещё раз: я на стойке регистрации, заказ здесь не принимают, нужна подпись — что делать?
Тишина.
А приложение тем временем сообщает: если получатель не появится в течение нескольких минут, заказ нужно вернуть в Canadian Tire.
За возврат заплатят.
Ситуация впервые начинает приобретать экономический смысл.
Наконец приходит ответ:
— Оставьте там.
Отличная идея.
Есть только одна небольшая проблема.
**Они не берут.**
Я объясняю это ещё раз.
На экране идёт отсчёт времени. Я стою перед стойкой регистрации. Женщина стоит передо мной. Где-то за её спиной находятся три с половиной тысячи сотрудников.
А единственный человек, который мне нужен, судя по всему, покинул эту реальность.
Время заканчивается.
Приложение принимает решение за всех нас:
**Вернуть заказ в магазин.**
Хорошо.
Но у меня всё ещё есть второй заказ DoorDash — из Clark Café. Там еда, поэтому сначала заканчиваю его.
На удивление — без приключений.
Человек получает заказ.
На несколько минут возникает ощущение, что жизнь снова стала нормальной.
Теперь надо только вернуть пакет в Canadian Tire.
До встречи в два часа времени уже заметно меньше.
По дороге включаю второе приложение — Uber.
Почти сразу приходит заказ из Tim Hortons.
Смотрю на часы. Смотрю на маршрут.
Вроде успеваю.
Принимаю.
Заезжаю в Tim Hortons, забираю заказ.
И вот теперь начинается настоящая игра.
В машине — еда, которую человек ждёт прямо сейчас. Обеденное время.
С другой стороны — пакет Canadian Tire. Его нужно просто вернуть. Он никуда не спешит.
Что делать первым?
Смотрю маршрут. Считаю километры, время, бензин.
Логика говорит: сначала клиент.
Но Canadian Tire почти по дороге. А утром там всё прошло идеально: код, ячейка, дверца открылась — забрал пакет и ушёл.
Значит, возврат займёт минуты две.
Что там вообще может пойти не так?
Решаю сначала **быстро** вернуть Canadian Tire, а потом ехать к клиенту.
Ошибка была в слове «быстро».
Разумеется, именно сейчас передо мной стоят два человека.
Обычно два человека — это не очередь.
Когда у тебя в машине чей-то Tim Hortons и встреча в два — это население небольшого города.
Наконец моя очередь.
— Мне нужно вернуть заказ DoorDash.
Сотрудница смотрит на пакет.
— Я не могу его принять.
Я уже где-то слышал эту фразу сегодня.
— Приложение требует подпись сотрудника магазина. Вы сотрудник?
— Да.
— Тогда вам нужно расписаться.
Она смотрит на телефон. На пакет. Снова на телефон.
Потом кому-то звонит.
Начинается разговор на французском.
Я стою рядом.
В машине лежит Tim Hortons. Клиент ждёт. Встреча приближается.
А где-то по телефону сейчас решается судьба бутылки с жидкостью.
Наконец разрешение получено.
Она расписывается.
Я уже почти ухожу, когда приложение сообщает:
**Введите имя сотрудника.**
Конечно.
— Ещё имя, пожалуйста.
Она вводит имя.
**Возврат завершён.**
Я вышел из Canadian Tire с ощущением, будто не вернул маленький пакет, а успешно эвакуировал посольство.
Но праздновать рано.
В машине меня ждёт Tim Hortons. Где-то в Бэ-д’Юрфе ждёт клиент. А в два часа меня ждут совсем в другом месте.
Еду.
К счастью, женщина выходит навстречу, улыбается и забирает заказ.
Без подписи. Без стойки регистрации. Без звонков начальству. Без трёх с половиной тысяч сотрудников.
Просто взяла свой Tim Hortons.
Иногда счастье выглядит именно так.
Сажусь в машину.
Смотрю на часы.
Время вроде есть.
Телефон издаёт знакомый звук.
**Новый заказ. Tim Hortons.**
Смотрю на экран. Потом на часы. Потом снова на экран.
Принимаю.
Впереди ещё один Tim Hortons.
А в два — встреча, на которую нельзя опаздывать.
В детстве я любил GTA.
Там хотя бы можно было сохранить игру.