У каждого курьера есть свой идеальный клиент.
Мой — тот, кто категорически не хочет меня видеть.
Лучшее, что можно написать в инструкции к заказу:
**Leave at door. Do not knock. Do not ring.**
Для кого-то это звучит почти грубо. Для меня — как музыка.
Не звонить? С удовольствием.
Не стучать? Даже не собирался.
Просто поставить пакет у двери и исчезнуть?
Господи, спасибо вам.
Чуть хуже — *Leave at door*, но надо позвонить. Ладно. Переживу.
А вот **Meet at door** — это уже работа.
Потому что приходится встречаться с человеком. Улыбаться. Говорить *Hi, how are you? Have a good day*.
Я вообще не настолько вежливый человек, насколько требует от меня Uber.
Но приходится.
У меня Diamond Driver. Репутация. Всё это надо беречь.
Поэтому каждое *Meet at door* — маленькая актёрская роль.
Сегодня утром, в понедельник, мне как раз выпала такая.
Заказ из McDonald's. Причём McDonald's неожиданно справился быстро, что уже должно было меня насторожить: слишком хорошо начиналось.
Еду по адресу.
Клиентка начинает писать:
**Are you stuck?**
Потом ещё что-то.
Я немного удивлён. Я вроде еду. Телефон сегодня притормаживает, сообщения появляются с задержкой. Нажимаю стандартное **I'm on my way** и продолжаю.
По адресу я почему-то ожидал обычный дом.
А обычные дома я люблю.
Подъехал. Дверь. Пакет. До свидания.
Но когда я приехал, передо мной оказался большой многоквартирный комплекс.
И тут я понял:
**я опять влип.**
Дверь открылась, я вошёл. Клиентка наконец прислала номер квартиры — 210.
Ну всё, думаю. Остался лифт.
И тут какой-то жилец объясняет мне:
— Нет-нет. Так лифт не поедет.
Оказывается, я должен выйти обратно на улицу, найти домофон, набрать квартиру, клиентка должна меня впустить, и только после этого система разрешит лифту отвезти меня наверх.
— А по лестнице можно?
— Нет.
Прекрасно.
То есть здание уже знает, что я внутри. Я вижу лифт. Лифт видит меня.
Но наши отношения пока не одобрены.
Выхожу обратно.
Нахожу домофон.
Нужно набрать **210**.
Утро понедельника.
Конечно, я набираю **201**.
Отвечает совершенно посторонний человек.
Я начинаю объяснять, что у меня доставка.
Человек совершенно справедливо не понимает, почему именно ему и что вообще происходит.
И только где-то посередине разговора я смотрю на экран:
201.
А мне нужно 210.
Извиняюсь.
Набираю 210.
На этот раз дверь открывается, лифт признаёт меня благонадёжным гражданином и наконец разрешает подняться.
На этаже клиентка уже ждёт меня возле лифта.
Сколько именно она там ждала, я решил не уточнять.
Я протянул ей McDonald's.
Она улыбнулась мне той безупречной канадской улыбкой, за которой может находиться абсолютно всё — от «спасибо большое» до «как вообще этот человек дожил до своих лет».
Я улыбнулся в ответ.
Diamond Driver.
Надо соответствовать.
И в очередной раз подумал:
мой идеальный клиент всё-таки тот, кто пишет:
**Do not knock. Do not ring. Leave at door.**
Мы с ним прекрасно понимаем друг друга.
И главное — никогда не встречаемся.